Sapien: RESPOND
ระบบตอบคำถามที่ตรงใจผู้ใช้และน่าเชื่อถือ พร้อมรับมือทุกคำถามที่เป็นไปได้ Sapien:RESPOND ผสานข้อดีทั้งสองรูปแบบ ตอบคำถามได้รวดเร็วบนชุดคำถามยอดนิยม และยังรองรับคำถามที่หลากหลายซึ่งจำเป็นต้องลงลึกเอกสารจำนวนมาก
RESPOND ที่ตรงใจ
ทุกคำถามที่ได้รับจะถูกคัดกรองและตอบอย่างรวดเร็วด้วยชุดคำตอบยอดนิยม (FAQ) ซึ่งรองรับความหลากหลายของรูปแบบและภาษาด้วยพลังของ AI อีกทั้งหากเป็นคำถามเชิงลึกที่ต้องการอ้างอิงจากเอกสารฉบับเต็ม ผู้ใช้สามารถเลือกถามระบบ Agentic AI เพิ่มเติมเพื่อการตอบที่ครอบคลุมและน่าเชื่อถือ
กันสแปม คุมงบได้
กรองสแปม ตรวจขอบเขต และจำกัดโควตา ก่อนคำถามจะถึงโมเดล
เช็กที่มาได้ทุกคำตอบ
ทุกคำตอบแนบที่มา — การ์ด FAQ หรือลิงก์เอกสาร ตรวจสอบได้เสมอ เพิ่มความน่าเชื่อถือ
อยู่บนแอปที่พนักงานใช้จริง
พร้อม API สำหรับเชื่อมต่อกับช่องทางอื่นตามต้องการ
รู้ทันทุกคำถามพนักงาน
เก็บทุกคำถามไว้ดูว่าพนักงานติดตรงไหน และควรเพิ่ม FAQ อะไร ให้ HR ตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง
ต่อสายคนจริงในแตะเดียว
เมื่อ AI จบเคสไม่ได้ ผู้ใช้กดเรียกแอดมินจริงได้ทันที พร้อมตั๋วงานเข้า dashboard
ตอบตรงสิทธิ์เป็นรายคน
เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลบุคลกรจริง พร้อมปรับเปลี่ยนคำตอบตามประเภทของพนักงาน
วิธีการใช้งาน RESPOND
ระบบเดียว มองได้สองด้าน — ฝั่ง HR ที่ตั้งค่า และฝั่งพนักงานที่ถามผ่าน LINE
สำหรับเจ้าหน้าที่
ทีม HR เป็นเจ้าของฐานความรู้ — กำหนดขอบเขต เขียนคำตอบ และดู dashboard
สร้างแผนก และกำหนด domain
แต่ละแผนกกำหนดหัวข้อที่ตัวเองดูแล เช่น สวัสดิการ การลา เงินเดือน คำถามนอกขอบเขตถูกกรองออกอัตโนมัติ
อัปโหลด FAQ ที่ตรวจสอบแล้ว (หรือให้ AI ร่างให้)
นำเข้า FAQ เดิม หรือให้ Sapien ร่างจากเอกสารแล้วทีมตรวจทีละข้อ เปลี่ยนคำตอบของ AI จาก 'ดูเหมือนถูก' ให้เป็น 'ถูกจริง'
ตรวจและเพิ่มคำถามทางเลือก
Sapien สร้างคำถามทางเลือกให้อัตโนมัติ ทีมตรวจหรือเพิ่มเองได้ ยิ่งครอบคลุมวิธีพิมพ์ของผู้ใช้จริง ยิ่งค้นเจอง่าย
อัปโหลดเอกสารอ้างอิงสำหรับ Full-docs mode
อัปโหลด PDF นโยบายและคู่มือ Full-docs จะดึงมาตอบเมื่อคำถามอยู่นอก FAQ พร้อมอ้างอิงหัวข้อต้นทาง
ดู dashboard แล้วปรับกลยุทธ์ต่อ
ดูว่าพนักงานถามอะไรบ่อย ติดตรงไหน และควรเพิ่ม FAQ อะไร ปรับฐานความรู้จากข้อมูลจริง ไม่ใช่การเดา
ตอบ ticket เมื่อผู้ใช้เรียกหาแอดมิน
ตั๋วงานเข้า Dashboard พร้อมบริบทบทสนทนาทั้งหมด ตอบครั้งเดียว แล้วคลิกเดียวเปลี่ยนเป็น FAQ ใหม่ให้ทุกคน
สำหรับผู้ใช้งาน
พนักงานไม่เห็น dashboard — แค่เปิด LINE ถามด้วยภาษาตัวเอง และได้คำตอบพร้อมที่มา
เพิ่ม LINE OA และลงทะเบียนชื่อ
สแกน QR เพิ่มเพื่อนกับ LINE Official Account และลงทะเบียนด้วยชื่อเพื่อตอบคำถามให้ตรงกับประเภทพนักงานของคุณ
ถามด้วยภาษาของคุณเอง
พิมพ์ไทย อังกฤษ หรือผสมกันก็ได้ Sapien เข้าใจภาษาพูดและคำพิมพ์ผิด
เห็นคำตอบพร้อมที่มา
ทุกคำตอบแนบการ์ด FAQ ที่ใช้อ้างอิง คุณเห็นว่า Sapien ตอบจากอะไร ไม่ใช่กล่องดำ
แตะการ์ด FAQ เพื่อดูรายละเอียดเต็ม
แตะเพื่อดูคำตอบฉบับเต็มจากชุดคำถามที่ผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์แล้ว พร้อมคำถามที่เกี่ยวข้อง
เจอเคสพิเศษ? ให้ AI อ่านเอกสารทั้งหมด
คำตอบไม่ตรงความต้องการ? กดให้ Sapien อ่านเอกสารทั้งหมดแล้วตอบเฉพาะกรณีของคุณ พร้อมอ้างอิงต้นทาง
ยังติดอยู่? เรียกแอดมินตัวจริง
ยังไม่จบ? กดเรียกแอดมินจริงในแตะเดียว แอดมินเห็นบทสนทนาทั้งหมด คุณไม่ต้องเล่าใหม่
RESPOND ที่ดีกว่าเดิม
Sapien: RESPOND ยกระดับความสามารถจากระบบถามตอบแบบเก่าให้ดีขึ้น ทั้งฝั่งผู้ใช้และเจ้าหน้าที่
มุมเจ้าหน้าที่
สิ่งที่ทีม HR ได้จากเบื้องหลังระบบ
วางแผนจากความรู้สึก
ไม่มี Log HR ก็ประเมินจากความรู้สึก FAQ อัปเดตตอนมีคนบ่น ไม่ใช่ตอนข้อมูลบอก
ตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง
เก็บทุกคำถามไว้ดูว่าพนักงานติดตรงไหน วางแผนด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่การเดา
สแปมปนเปื้อน Log
ไม่มี Gateway สแปมก็เข้า Log หมด สัญญาณจริงจมหาย ปรับปรุง FAQ จากข้อมูลปลอม
กรอง noise ตั้งแต่ต้นทาง
Gateway บล็อก Noise ก่อนเข้า Log และก่อนเปลือง Quota เหลือไว้แต่ข้อมูลจริง
มุมผู้ใช้งาน
สิ่งที่พนักงานสัมผัสได้เมื่อถามผ่าน LINE
จับ keyword แบบตายตัว
ผู้ใช้ถามได้สิบแบบ แต่ระบบจับ Keyword ไม่ตรง คำตอบมีอยู่ แต่หาไม่เจอ
เข้าใจความหมาย ไม่ใช่แค่คำ
Vector search เข้าใจความหมายของคำถาม ทำงานคู่กับคำถามทางเลือก ดึง hit-rate สูงกว่าใช้วิธีเดียว
คำตอบสำเร็จรูป อ่านเหมือนคู่มือ
ทุกคนได้คำตอบสำเร็จรูปแบบเดียวกัน อ่านเหมือนคู่มือ ไม่ใช่บทสนทนา
ตอบเป็นบทสนทนา ถูกต้องเท่าเดิม
FAQ ที่ตรวจสอบแล้วเป็นแหล่งความจริง AI แค่ปรับโทนให้เข้ากับคำถาม ถูกต้องเท่าเดิม แต่ถูกใจผู้อ่าน
เลือกได้อย่างเดียว เร็วหรือลึก
ระบบดั่งเดิมค้นแค่ FAQ ระบบ AI ทั่วไปพึ่งพาเนื้อหาจำนวนมากจึงแพง re-index PDF ทุกคำถาม ไม่มีอันไหนพอดี
อยากลึก กดถามต่อเองได้
ได้คำตอบเร็วจาก FAQ ก่อน อยากลึกกว่านั้นค่อยกด Full-docs ตอบเฉพาะเคสพร้อมอ้างอิงต้นทาง
องค์กรที่เหมาะกับ RESPOND
ไม่ได้ขึ้นกับชื่ออุตสาหกรรม แต่ขึ้นกับรูปแบบปัญหา ถ้ามีคำถามนโยบายจำนวนมาก ทีมเล็ก และผู้ใช้อยู่บนแชท RESPOND เหมาะกับคุณ
Human resources
สวัสดิการ การลา เงินเดือน — พนักงานแต่ละประเภทมีสิทธิ์ต่างกัน คำตอบเดียวใช้กับทุกคนไม่ได้
Universities & student services
หลักสูตร ทุน กำหนดลงทะเบียน — คำถามนโยบายเยอะ ทีมเล็ก และนักศึกษาอยู่บน LINE อยู่แล้ว
Healthcare front-desk triage
สิทธิประกัน การนัดหมาย เอกสารที่ต้องเตรียม ส่วนคำถามทางคลินิกถูกส่งต่อให้พยาบาลจริง ไม่เล่นบทหมอ
Government citizen services
เงื่อนไขใบอนุญาต เกณฑ์ภาษี สิทธิประโยชน์ — ประชาชนได้คำตอบภาษาไทยพร้อมอ้างอิงระเบียบ ไม่ต้องวนสายโทรศัพท์
Insurance member support
ความคุ้มครอง สถานะเคลม การต่ออายุ — เต็มไปด้วย edge case ที่ Full-docs ถนัด ส่วน FAQ ดูแลคำถามมาตรฐาน
Customer support for SaaS
ราคา การเทียบแพ็กเกจ วิธีใช้งานเชิงลึก — แทนบอทเดิมที่แตกง่าย webhook เดียวใช้กับ Intercom หรือ web chat ได้
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RESPOND
ไม่เจอคำตอบที่ต้องการ? คุยกับเราโดยตรง เราอยู่ที่กรุงเทพและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ